CORSI DISPONIBILI - Comunicazione

COMUNICARE PER VENDERE
Cod. COM4EBTU
Durata corso: 16 ore
  • Comunicazione generale
  • Le componenti della comunicazione aziendale efficace
  • Gestione del tempo;
  • Gestione ottimale delle critiche;
  • Come trattare con i clienti "difficili"
  • I microsegnali di gradimento e di rifiuto
  • Analisi e trasformazione delle obiezioni
Comunicazione interpersonale
Cod. COM3EBTU
Durata corso: ORE 12

­ I meccanismi del processo comunicativo

­ La comunicazione come servizio

­ Strumenti della comunicazione

­ Il processo di comunicazione negoziale

­ La comunicazione strategica

­ Strumenti per la valorizzazione delle persone

­ Il lavoro di gruppo

Comunicazione telefonica
Cod. COM2EBTU
Durata corso: ORE 8

­ La gestione delle telefonata e dell'appuntamento

­ Presentarsi – presentare l'azienda

­ Esporre ed argomentare

­ Ottenere interesse

­ Gestire eventuali obiezioni

­ Prendere l'appuntamento

­ Esercitazioni pratiche

Accoglienza turistica
Cod. COM1EBTU
Durata corso: 16 ore
  • Panoramica sul mondo dell'ospitalità nazionale ed internazionale: evoluzione, trend, caratteristiche del mercato
  • Gestione delle prenotazioni
  • Tecniche per arricchire il rapporto con il cliente e l'accoglienza
  • Tecniche di accoglienza degli ospiti in ogni fase del soggiorno
  • Gestione dei reclami
  • Soddisfazione del cliente e fidelizzazione