CORSI DISPONIBILI - Comunicazione

Modalità di erogazione:

• In presenza; 

• In FAD sincrona.

Metodologia:

• Lezione frontale interattiva;

• Apprendimento pratico-esercitativo;

• Simulazioni.

Titolo conseguito:

• Attestato di frequenza

Obiettivi:

Fornire strumenti pratici per gestire in modo professionale prenotazioni e accoglienza, migliorando l'esperienza dell'ospite in ogni fase del soggiorno e aumentando soddisfazione e fidelizzazione.

Programma contenuti:

Scenario e trend dell'ospitalità; Gestione prenotazioni; Comunicazione efficace e relazione con l'ospite; Accoglienza in tutte le fasi del soggiorno; Gestione richieste speciali e dei reclami; Customer satisfaction e fidelizzazione.